常見問題

商城上購買的商品可以直接去門市換貨或退貨嗎？
商城上購買的商品在鑑賞期間若想要辦理換／退貨該怎麼辦理呢？
辦理退貨後何時才能取得款項呢？
如在購買商品後發現尺寸有問題該如何處理？

．會員常見問題

請點網頁上方的會員專區，進入後點選[加入成為本站會員]，方可開始加入會員的步驟。另外也可在網頁下方的購物車，按下加入會員的按鈕後，開始加入會員的步驟。 

可於不定期收到商城最新消息與活動訊息，並參加本商城所舉辦的活動。例如電子報訂閱、投票機制、商城購物等相關活動參與權益。另外已於破銅爛鐵門市成為會員者，經登錄確認後可享有與門市同等的折扣。

是的，若您還不是破銅爛鐵網路商城會員，請到會員專區註冊成為本商城會員後，即可開始在本商城購物。

如您忘記您的密碼，請進入會員專區，點選[取回密碼]後，輸入您的註冊E-mail以及驗證碼後，系統即會自動將密碼E-mail給您。若您忘記帳號，請直接撥電話至(03)2133062#10，客服人員會與您確認您個人資料後將帳號與密碼告知。

首先先至會員專區登入您的會員，登入會員後，可進入會員專區的[修改會員資料]中修改。

本商城設有絕對保密與安全的SSL機制，個人相關資料絕對不會有外流的情況發生，本商城相當重視會員的隱私權政策，除非經過會員本人確認與同意本商城使用您的資料。若您不願意加入會員，將無法提供您商城購物與活動訊息第一時間取得等相關服務喔！您的加入才能確保您得到自身應有的權益。

如果您已是門市會員，只要經登錄確認後可享有與門市同等的折扣。

目前會員分為一般、銀卡以及金卡會員。
一般會員：註冊為網路商城會員，並通過認證者。
銀卡會員：於網路商城消費滿 5,000 元後可申請晉級銀卡會員，享有商城一般商品9折優惠。
金卡會員：於網路商城消費滿 50,000 元後可申請晉級金卡會員，享有商城一般商品85折優惠。

請參考《會員權益》頁面。

．購物常見問題

破銅爛鐵的戒圍Size皆為「國際戒圍」購買時請一定要重新測量，以免您的權益損失哦。另外在商品頁面下我們都有附上國際戒圍表，您也可以直接下載戒圍表，依照戒圍表的兩種量測方法，即可得知您的戒圍。

基本上破銅爛鐵不提供集購或團購的服務，但若您有此需求可直接來電洽詢(03)2133062#10，客服人員會依據您所需的商品數量詳細告知可提供的折扣，謝謝您的配合！

您只要在本商城的網頁上方的搜尋欄中，輸入您想找尋的商品的關鍵字，即可搜尋到您想購買的商品。此外也可依照各館別或價格的選擇，更精確的搜尋到您想選購的商品。

只要將您想選購的商品加入購物車後，在購物車的頁面確認您要購買的商品正確後，即可進入結帳程序，完成購買動作。詳情請看購物流程。

當您完成結帳動作後，進入到會員專區的[查詢訂單記錄]中，便會發現您的訂單新增一筆新的訂單，顯示的狀態為新訂單，即表示您訂購成功了。

登入會員後，進入會員專區的[查詢訂單記錄]，即可查詢您的訂單資料。

若於結帳後想取消訂單，請於訂單成立後三日內來電(03)2133062#10，請客服人員取消訂單，或於本商城各個頁面最上方進入聯絡我們，連結到該頁面後，填寫您的基本資料，並在內容中詳述您的訂單編號以及取消原因，並將表單送出，待我們收到後便會跟您聯絡。本商城感謝您的配合。

．付款常見問題

目前提供了ATM轉帳繳款、超商繳費代碼、貨到付款繳款、線上刷卡繳款。詳情請看付款方式說明。

使用線上刷卡前請先確保您的信用卡是否正常使用狀態（含可用額度是否足夠、有效期限是否超過…等），當您使用線上刷卡付費時，請先填寫您的信用卡相關資料並確認資料是否有誤，確認後按下送出由銀行機制判斷您的信用卡是否可授權，判斷授權期間請勿按任何鍵（含重新整理、回到上一頁或停止…等），靜待授權結果直到銀行判斷完畢後，系統會告知您的訂單是否成功結帳。

在您進入結帳流程後，選擇網路ATM轉帳，將您的晶片金融卡插入晶片讀卡機即可進行轉帳付款。

．配送常見問題

依照運送方式的不同，運送所需的時間也不相同，以一般郵局便利箱（台灣本島地區）為例，交易完成後七個工作天內即可收到商品。詳情請看寄送方式說明。

依照不同的配送方式，商品所需的配送時間也不相同。請您務必先向您的親友、鄰居、管理員確認，是否已為您代收商品。若您經確認後仍未收到商品，請您盡速來信或來電客服，我們將會在第一時間馬上為您處理。

可以，目前我們提供中華郵政國際小包及國際快捷兩種海外配送方式。

可以，只要您在結帳時勾選上午、下午或是晚上時段配送，我們會依照您勾選的時候配送商品。

．退／換貨常見問題

目前戒指指圍不適合，請攜帶保證卡、發票及完整包裝(含物品標籤)，至門市換取適當尺寸(門市換取戒指限定一次)。其他商品請以網路退換貨手續辦理。

破銅爛鐵銀飾網路商城依照中華民國消費者保護法規，除特殊產品（如蛋糕類、消耗品）明定無法退換貨外，從商品到貨日起七日內為商品鑑賞期，相關起始日或終止日將以運送業者之送貨簽單簽收日或郵戳日期為憑。期間若消費者對商品不滿意或商品本身有瑕疵者，可下載破銅爛鐵銀飾退／換貨表單並詳細填寫內容（含退／換貨原因），並將退／換貨表單連同完整商品、包裝盒袋、保證卡、集點卡集發票一起寄回退／換貨地址即可。
退／換貨地址：桃園縣龜山鄉自強西路226號《破銅爛鐵網路部門-客服中心收》，聯絡電話：03-2133062#10。
註：辦理換貨時應同時負擔寄送郵資，如有疑問請來電，客服電話：03-2133062#10。

我們確定收到您的退貨相關物品後（需包含1.保證書、2.包裝盒袋完整、3.商品本身完整、4.退貨申請表單(請詳細填寫內容)、5.發票），將款項扣除運費（依照運送的方式不同費用亦不相同）與匯費後退還至指定的帳戶內。

在完成購物流程的手續後，發現商品尺寸有問題的話請於七天的鑑賞期之內並確定商品未發生人為損壞的情形，下載退／換貨表格並填寫正確的尺寸，連同商品、保固卡寄回公司。

．維修常見問題

請詳讀注意事項並下載破銅爛鐵銀飾維修／保養申請表單，詳細填寫後隨 1. 保證書（ 未附上保證書恕不接受辦理）、 2. 維修表單、3.需維修／保養的商品。備妥後寄送至桃園縣龜山鄉自強西路226號《破銅爛鐵銀飾購物商城-客服中心收》即可。
註：辦理維修／保養時應同時負擔郵資（與維修費一同收取），如有疑問請來電，客服電話：03-2133062#10。

是的，可攜帶產品保證卡前往鄰近的門市《門市據點》。

是的，破銅爛銀飾販售的產品皆有品質保證及維修服務，耳環商品除外。

．客制訂作商品常見問題

『訂製商品』因純手工訂做手工繁雜，經訂單確認，完成交易後，共約需10個工作天(不含週末假日)。

可提供您的需求及聯絡資訊寄至service@ptlt.com.tw

訂製商品不提供『貨到付款』服務需先款清，訂單一經確認恕不接受退換貨。

．銀飾該如何保養？

可參考商品保養《商品保養》。